图片从上至下依次为：

深圳君悦酒店行政总厨乔尼·谢伊（右）正在检查厨房工作 。林晓平摄

外国友人学习麦秆画制作
。深圳市龙华区民治街道红山社区供图

杜尚波正在办公。陈鹏飞摄

今年11月，亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议将在广东深圳举行 。当这座城市即将站在世界的聚光灯下 ，承载起大国外交“会客厅
”功能
，它的每一寸土地，都是感知城市温度和开放程度的“第一扇窗”
。

近期 ，记者走进深圳市罗湖
、龙岗、龙华等辖区
，循着外国友人与街道社区的故事，看一座城市如何以“家 ”的温度 ，书写新时代国际化答卷。

这里
，有贴心的服务

对于外国人来说，融入一座陌生的城市 ，往往始于他们居住的社区 。

大清早
，深圳市龙华区民治街道红山社区党群服务中心内，几名网格员坐在电脑前 ，整理 、更新辖区外国人服务台账
。社区党委副书记林丹霞打开一张工作表格，辖区外国人信息清晰在册
，备注栏详细记录着他们的日常诉求。

“一张张表格，不仅是管理台账 ，更是服务索引 。为大家办理居住证明
、驾照服务等
，这些信息就是依据
。
”林丹霞说，辖区外国人的诉求 ，在这里都能得到及时回应。

红山社区常住外国人311名
，来自俄罗斯、英国 、美国等全球54个国家和地区，是民治街道外国人居住最密集的社区 。

如何让他们更好融入？红山社区给出的答案是 ，用精准高效的服务
，化解他们的“急难愁盼”。

走进社区“亲邻商圈服务站 ”，一面锦旗格外醒目 ，上面绣着“用心办实事
，高效解民忧”
。送锦旗的，是来自俄罗斯的格里高利先生。

此前 ，这位外籍住户搬家时，因押金退还问题与房东产生纠纷
，双方争执不下 。无奈之下，他向小区物业求助
。

依托物业管家与网格员的紧密联系 ，工作人员在家门口搭建沟通平台
，理清来龙去脉，促成双方心平气和坐下来协商。最终 ，双方握手言和 。

“日常生活中
，琐事纠纷在所难免，但我们要做到‘小事不出网格 ，矛盾就地化解’
。
”林丹霞说。

来自西非贝宁共和国的杜尚波
，定居在龙岗区龙城街道黄阁坑社区，已在深圳生活十余年 ，如今是清华大学深圳国际研究生院海洋工程研究院的一名助理教授 。作为一名外籍人才
，杜尚波对龙岗的国际化水平感受尤为真切
。

外国人来华就业，需要办理工作许可
、社保卡等一系列手续。“只需在系统上提交资料并预约时间 ，现场把护照交给工作人员，二三十分钟就能搞定 。”杜尚波说
，深圳的办事效率很高，一个电话、一次扫码 ，很多问题就解决了
。

如今
，深圳出台一系列举措旨在解决外国人士“办事难 ”问题。“i深圳
”平台《外籍人士服务指南》，一站式集成包含居留 、工作
、出入境等13类高频需求场景 ，让工作或旅居更加便捷 。同时
，科技赋能也让“办事无忧”成为常态——深圳坪山区政务服务中心部署多语种AI透明智能翻译屏，可实现中、英 、法等14种语言实时互译 ，并推出“AI智能名片 ”支持多国语言即时翻译
，外籍人士通过手机“碰一碰
”即可获取政策信息。

这里，有便利的生活

在深圳生活越来越便利 ，是许多外国人士的共同感受
。来自新西兰的乔尼·谢伊
，是深圳君悦酒店的行政总厨。他曾到过上海、广州
、青岛等地，最终选择在深圳扎根 。现在 ，乔尼住在罗湖区黄贝街道黄贝岭社区，那里是罗湖较早发展起来的区域
，社区氛围浓厚
。

他认为，完善的公共设施和数字生活 ，让深圳这座城市变得更加宜居。无论是公园里整齐的花草、干净整洁的人行道
，还是便利的移动支付，都给他留下了深刻的印象 。

“我的家人朋友来到中国 ，一两天就能适应这里的生活
，用护照和境外信用卡就能绑定支付软件，不管是点餐 、逛街还是坐地铁 ，都很省心
。”乔尼说。

支付的便利程度让外籍人士感到“惊讶 ” 。以深圳前海为例
，在中国人民银行深圳市分行等部门指导下，前海联动金融机构推出多项便利外籍来深人士支付举措
。目前 ，深圳共有35家个人本外币兑换特许经营机构
，其中12家位于前海，实现对机场
、码头等入境“第一站
”的全覆盖；万象前海、前海山姆等大型商圈的商户外卡POS机覆盖率超90%；外卡内绑支付场景快速扩展 ，“路边摊”等烟火小店同样适用。

语言环境，也是影响外籍人士生活幸福指数的重要因素 。

“外国人刚开始在中国生活遇到的首要问题
，往往是沟通
。 ”杜尚波坦言，他的不少朋友都曾遇到过语言障碍 ，但在深圳
，这都不是难题。政府许多工作人员可以用英语服务，AI翻译工具也能帮助大家更顺畅地交流 。

为迎接APEC“中国年
” ，今年1月开始
，深圳全民外文公示语纠错活动就已启动，尽可能多地查找并修正英文标识中的错误。与此同时 ，超6700套人工智能翻译设备覆盖地铁 、公交
、出租车、机场等场景
，助力外籍人士顺畅交流
。

红山社区也在积蓄热情。“我们组建了‘外语志愿服务队’，定期对辖区公共场所双语标识 、路牌指引等进行巡查纠错 ，营造更加便捷
、友好的国际交往环境 。”林丹霞说
。

便捷高效的移动生活服务
，也给外国朋友带来了舒适体验。

作为一名厨师，乔尼在家也没少下厨 。他从不拘泥于一种菜系 ，无论是西餐、粤菜还是淮扬菜，都能信手拈来
。

“做西餐
，我会在网上下单牛排，山姆 、开市客
、盒马等都很方便。想做中餐 ，就直奔本地菜市场
，跟摊主聊两句，告诉他们要多少、怎么切 ，食材都很新鲜 。 ”他说
。

乔尼说
，家乡新西兰常用的羊肉 、鹿肉、海鲜等食材，深圳都有 ，“在这里能够找到家乡的味道”。

这里
，有包容的环境

丰富多彩的文化活动，正在让在深外籍人士更好融入 。

每逢传统节日 ，龙岗区都会举办中外文化交流活动
，助力国际人才从“引进来
”到“融进来”
。春节包饺子
、端午包粽子、中秋做月饼，杜尚波一样没落。“入乡随俗 ，中国人节日怎么过，我就怎么过 。 ”

“中国朋友手把手地教我们写福字 、剪纸
，非常有趣。
”杜尚波说，活动让中外友人齐聚一堂 ，他感受到了“家”的温暖
。

工作之余
，杜尚波也喜欢与朋友一起探索龙岗，在大运片区“City Walk ” ，品尝地道美食
、观看体育赛事、听一场音乐会
，在生活的点滴中，不断加深对深圳 、对中国的理解。

谈及居住体验 ，他毫不掩饰对龙岗的偏爱：“在龙岗住得很舒服
，道路宽敞
、空气新鲜，每天下班看到路边的绿植 ，心情都会特别好 。
”杜尚波分享
，工作虽然忙碌，但龙岗有一种不一样的生活感
。

在红山社区 ，工作人员走访发现，许多外国人对中国非遗兴趣浓厚。为此
，一场麦秆画展文化交流活动应运而生 。

展会上，30位中外居民围坐在一起 ，将普通的麦秆变成精美的画作
。“麦秆画早在隋唐时期就有了
，以前是宫廷工艺品，现在咱们也能做。”主持人一边讲解 ，一边拆解制作技巧
，现场翻译同步传声 。

“社区经常组织这种集体活动，这让我更有融入感 ，打心里把这里当家了
。 ”社区一位外籍居民打开了话匣子
，兴奋地分享第一次做非遗手工的新奇感受。不同语言、不同肤色的人们，在方寸麦秆间 ，找到了共同语言 。

深圳市民的热情
，也让外籍人士感到“家一般的温暖
”
。

每到休息日，乔尼就喜欢去附近的咖啡店坐坐。“那些小店虽然不大 ，但每次去，大家都像老朋友一样打招呼
，感觉很亲切 。”

在中国生活了12年，乔尼已经能用普通话进行基本交流。“大家都很热情 ，就算语言不太通
，也会试着与你聊上几句，用手比划 ，或者直接拿出翻译软件
。 ”

近年来
，深圳通过优化口岸签证办理流程 、推进外国人永居证使用便利化建设等一系列举措，让外籍人士往来便利
、办事无忧。2025年 ，深圳口岸出入境人员数量突破2.73亿人次
，其中外国人743万人次，同比增长34.1% 。

从便利生活到暖心服务 ，从包容环境到多彩文化
，这些日常，正是深圳以开放胸怀迎接世界的缩影
。（本报记者 李 纵）

《人民日报海外版》（2026年03月21日 第 05 版）